Atendimento pelo WhatsApp para o time inteiro
Quando o atendimento mora no celular de uma pessoa, o cliente espera, o contexto some e o dono não vê o que está acontecendo. Inbox compartilhada resolve o básico: todo o time no mesmo número, com responsável e histórico.
O problema do WhatsApp no celular
Uma pessoa segura o número. Sai de férias, o atendimento para. Duas pessoas no mesmo aparelho geram resposta duplicada ou silêncio.
O histórico fica na memória de quem estava online. Orçamento, horário e cobrança vivem em outros apps.
Inbox compartilhada
Na Lidda, o número oficial da Meta alimenta uma caixa de entrada que o time inteiro vê. Qualquer pessoa assume a conversa com o contexto na tela.
O painel ao lado mostra histórico do cliente, horários, orçamentos e cobranças em aberto — sem perguntar no grupo interno.
Responsável por conversa
Atendimento em equipe precisa de dono. Sem responsável, todo mundo acha que o outro respondeu.
Com responsável claro, a fila fica auditável: quem pegou, o que ficou pendente, o que já foi resolvido.
Quando isso não é necessário
Se só você atende e o volume é baixo, o WhatsApp Business App pode bastar.
Se você precisa de call center com URA, filas complexas e canais além do WhatsApp, olhe soluções omnichannel maiores.
Perguntas frequentes
Como várias pessoas atendem o mesmo WhatsApp?
Conectando o número pela API oficial da Meta a uma inbox compartilhada. O time vê as mesmas conversas e assume com contexto.
Preciso do celular ligado o tempo todo?
Não. A conexão é pela API Cloud da Meta, não por QR no aparelho pessoal.
A IA responde sozinha?
Não. A Lidda rascunha respostas; alguém do time aprova, edita ou envia.